Kundenkenntnis — der doppelt verriegelte Schlüssel zur Ausschreibung
Jeder weiß, dass man 'seinen Kunden kennen' muss. Aber Kundenkenntnis wirkt auf zwei Ebenen, die niemand unterscheidet: Sie prägt die Lösung — und sie sendet ein Signal, das der Bewerter nicht ignorieren kann. Die erste Ebene wird erwartet. Die zweite kippt Aufträge.