TenderGraph
Refonte parcours client
onboarding + selfcare
Revue finale du dossier avant remise le 20 mai 2026.
Verdict synthétique : GO conditionnel
15 mai 2026
Profil de marché aligné avec nos références bancaires françaises (3 deals similaires gagnés en 36 mois).
- Équipe core staffée Q3 sans recrutement risqué
- Expertises critiques mobilisées (core banking, UX, fraud ML)
- Références probantes activables en soutenance
Couverture des exigences priorité 0 (P0) à 100 % et hot-buttons CDC adressés un par un.
- P0 : 47/47 couverts, validation juridique 12 mai
- P1 : 60/64 couverts, 4 mitigations explicites
- Matrice de conformité publiée en annexe 03 du dossier
Marge brute attendue 18-22 % (médiane 19,5 %), NPV +52 M€ sur 5 ans à taux d'actualisation 8 %.
- Pas de zone rouge sur sensibilités testées
- Cash flow positif dès Y2, breakeven à 19 mois
- Capex Y1 28 M€ amorti par 4 années de gains nets
Adéquation stratégique au marché
15 mai 2026
Positionnement
Le périmètre TMA + Build correspond à notre cœur de cible bancaire (banques retail FR > 5 M clients). Concurrents identifiés : 2 ESN tier-1 (offre standard), 1 cabinet métier (offre haute qualité, capacité limitée), 1 challenger (prix bas, risque livraison).
Notre couloir de victoire : prix médian + différenciation technique forte sur self-care et fraud detection — deux items pondérés haut dans la grille CDC.
VALPondération grille confirmée par lecture intégrale CDC (chapitre 7, §7.3).
Fit compétences
5 expertises critiques mobilisées dans l'équipe core. Pas de dépendance externe critique sur le périmètre obligatoire.
VALEffectifs nominés validés direction technique le 10 mai 2026.
Références
VALRéférences autorisables — accord client obtenu, validées par account manager senior (R. Klein, 11 mai).
Couverture des exigences du CDC
15 mai 2026
Heatmap par catégorie × priorité
4 P1 non couverts — mitigations
VALMatrice complète validée par direction juridique le 12 mai 2026 (M. Lambert).
Win themes — 5 axes de différenciation
15 mai 2026
Plateforme onboarding 100 % digital en moins de 8 minutes
vs 12 minutes en moyenne sur le panel concurrent observé (3 banques retail FR comparables). Aucun handover papier ni rendez-vous obligatoire, KYC progressif intégré au parcours.
Scoring fraud ML pré-entraîné sur 8 marchés similaires
Modèles entraînés sur historique consolidé multi-clients (anonymisé), prêts à fine-tuning Banque X dès J+30 post-notification.
Équipe core disponible Q3 — pas de recrutement risqué
4 profils seniors nominés (architecte, lead dev, UX lead, security lead) sans dépendance à un staffing externe. Disponibilité confirmée jusqu'à T+24 mois.
Architecture cible TOGAF compatible PSD2 et anticipation PSD3
Vues PEPSI livrées en annexe (Processus, Données, Applications, Technique, Sécurité). Hooks API pré-vus pour les obligations PSD3 à l'horizon 2027.
Engagement SLA 99,95 % avec pénalités déclarées
Pénalités contractuelles auto-déclaratives sur dépassement seuils, sans procédure de réclamation. Sur 5 ans, plafond pénalités 4 % du CA annuel — accepté direction commerciale.
Économie du marché — CA, marge, sensibilités
15 mai 2026
CA HT par année · total 100 M€
VALBuild (Y1-Y2) puis stabilisation TMA (Y3-Y5). Décroissance Y4-Y5 reflète maturité de la plateforme et automatisation du run.
Marge brute attendue
Cash flow waterfall · invest → cumul
Invest Y1 28 M€ → cumul net +52 M€ à Y5. Breakeven mois 19. Taux actualisation 8 %.
VALModèle financier v1.3 validé contrôle de gestion (M. Bornicot, 13 mai).
Risques delivery et plan d'atténuation
15 mai 2026
| Risque | Prob. | Impact | Propriétaire | Mitigation | Résiduel |
|---|---|---|---|---|---|
| Sourcing senior architecte cloud | Moyenne | Haut | Direction RH | Pipeline 3 candidats actifs en entretien final. Plan B : senior interne actuel en transition Q3, mobilisable à 80 % dès remise. | Modéré |
| Dépendance signature accord-cadre groupe | Moyenne | Haut | Direction commerciale | Meeting prévu 18 mai 09h00 avec direction Banque X. Scénario fallback "maison-mère seule" prêt (CA −22 %, marge maintenue à 19 %). | Modéré |
| Charge Q4 sur projet bancaire récent | Faible | Moyen | Directeur Bid + DSI | Staffing core déjà fixe et contractualisé. Couverture renfort via partenaire historique pour profils non critiques. | Maîtrisé |
| Migration core banking sensible | Faible | Haut | Architecte solution | Stratégie itérative strangler-pattern, run dual 12 mois avec basculement progressif par segment client. Rollback testé à chaque palier. | Modéré |
| Évolution réglementaire PSD3 | Moyenne | Moyen | Direction conformité | Veille réglementaire mensuelle, architecture cible compatible (hooks API et pseudonymisation déjà prévus). Provision delta réglementaire dans le BPU. | Maîtrisé |
| Acceptation utilisateur final selfcare | Moyenne | Moyen | UX lead + MOA | UX research préliminaire sur 24 utilisateurs Banque X validée (taux satisfaction maquettes 84 %). Boucle de test continue prévue T+3, T+6, T+9. | Maîtrisé |
VALMatrice risques validée comité de pilotage interne le 14 mai 2026. Aucun risque résiduel en zone rouge. Tableau extrait du registre des risques v2.1.
4 décisions à prendre avant le 18 mai
15 mai 2026
Le livrable d'architecture cible v2 (cartographie PEPSI complète) intègre les retours de la revue technique du 10 mai. Validation formelle requise pour gel de l'annexe 02 du dossier.
17 mai · 12h
Direction technique (J. Pérez)
Bordereau de prix unitaire (BPU) v1.3 issu de la négociation interne du 12 mai (position prix médiane −4 % vs concurrence). Inclut grille TJ build + forfait TMA annuel + clauses pénalités.
17 mai · 18h
Direction commerciale (C. Roux)
Clause 11.4 du dossier : pénalités auto-déclaratives sans procédure de réclamation (engagement différenciant). Plafond annuel 4 % du CA. Validation conjointe juridique + finance pour gel.
17 mai · 17h
Direction juridique + CFO
Lettre d'engagement formelle de l'équipe core (4 profils nominés) à signer par chacun et contresigner par la direction des opérations. Garantit absence de conflit projet pendant 24 mois.
18 mai · 12h
Direction opérations (S. Tanaka)
De la remise à la notification — feuille de route
15 mai 2026
Équipe d'audition mobilisée — 4 personnes
VALDisponibilités confirmées sur fenêtre 1-12 juin (3 dates de repli identifiées).
Préparation audition — 2 sessions de répétition
- 28 mai · 14h-17h · Répétition générale n°1 — focus pitch + démo + Q&A standard
- 2 juin · 09h-12h · Répétition générale n°2 — focus Q&A piégeux + objections concurrents
- Coach externe : R. Klein, ex-jury appels d'offres bancaires (validé)
- Livrable : pitch deck audition v1 prêt le 26 mai, gel le 3 juin
HYPAudition probable à 80 % selon historique appels d'offres Banque X (5 derniers AO majeurs sur 6).
Architecture cible · synthèse des 5 vues TOGAF
15 mai 2026
Vue Processus
Onboarding digital end-to-end en moins de 8 min, selfcare 24/7 sur 12 macro-parcours métier remappés et simplifiés.
Vue Données
Référentiel client unifié, pseudonymisation systématique, conformité RGPD + DSP2 + anticipation PSD3 (data minimisation).
Vue Applications
Strangler-pattern sur core banking legacy, microservices stateless, BFF (backend for frontend) par canal (web, mobile, agent).
Vue Technique
Cloud hybride privé/public bancaire, Kubernetes managé, observabilité OpenTelemetry, CI/CD GitOps, run dual 12 mois.
Vue Sécurité
Zero trust, mTLS interservices, ML fraud detection temps réel, SOC dédié 24/7, conformité PCI-DSS + ISO 27001 maintenue.
02-cartographie-archi-cible-si-banque.html
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VALCartographie validée par direction technique Banque X en revue technique du 10 mai 2026 (J. Pérez côté TG, A. Beaufils côté Banque X).
À CONFIRMERValidation formelle direction technique TG sur version v2 (cf. décision 1, slide 8) — échéance 17 mai 12h.